Питання-Відповідь
Коли можна викликати кур`єра?
Скільки коштує виклик кур`єра?
Яка інформація потрібна для відправки?
Як запакувати своє відтправлення?
Можу я відправити крихку річ чи пляшку?
Як мені оцінити своє відправлення?
Можна відправити посилку з описом внутрішнього вмісту?
Звичайно, на нашій фірмовій накладної є поле, де можна коротко описати характер вкладення - договір, акти і т.п. Якщо ж Ви хочете вкласти окремі бланки і потрібно контроль при врученні і повернення опису (з печаткою та підписом одержувача), то вручення такого відправлення буде проводитися по категорії Експрес, що має на увазі особливі умови доставки; повернення опису здійснюється за окремою накладною і оплачується також окремо. Детальніше про відправку з описом можна прочитати тут.
Як дізнатись, де знаходиться моя посилка зараз?
На нашому сайті за допомогою сервісу Відстеження замовлення. Вам потрібно лише уточнити у Вашого відправника номер накладної, він зазначений під штрих-кодом у верхньому правому куті бланка накладної.
Можу я передати гроші в інше місто?
В даний час ця послуга не надається.
Може кур`єр доставити документи на адресу і забрати для нас інші назад?
Так, це можливо. При відправці документів зробіть запис у накладній "забрати назад документи" і повідомте одержувачу, щоб він теж заздалегідь підготував документи, тому що кур'єр не може чекати довше 10 хвилин. У випадку, якщо забрати документи в той же день не вдається, кур'єр може залишити контактний телефон для того, щоб була можливість домовитися про прихід кур'єра в інший день.
Чи оформлюєте Ви довіреність на кур'єра?
Можливо, але тільки за погодженням з представником в регіоні.
Які терміни доставки до міста …?
При розрахунку доставки на нашому сайті Ви побачите внизу суму і розрахунковий час доставки.
Можливо викликати кур'єра в суботу?
В залежності від регіону, офіс може працювати в черговому режимі або в режимі попереднього замовлення, Вам потрібно зробити дзвінок не пізніше п'ятниці і обов'язково уточнити всі умови.
Чи може отримувач оплатити моє відтправлення?
Так, можна зробити відправку з оплатою одержувачем, але Ви повинні з ним це узгодити. У випадку, якщо одержувач відмовляється від оплати, за надані послуги зобов'язаний заплатити відправник.
Як я дізнаюсь, що отримувачу доручили мою посилку?
Якщо Ви відправляєте терміновою категорією "Експрес", на Ваш телефон після доставки прийде СМС з даними про вручення. Дана послуга безкоштовна. Якщо Ви відправляєте звичайної категорією "Стандарт" або категорією "Економ + Доставка" Ви можете зателефонувати до представництва "Меркурій" у вашому місті і дізнатися стан доставки по телефону. Крім того, на нашому сайті Ви можете скористатися сервісом "Відстеження замовлення". Введіть номер накладної у відповідне поле і дізнайтесь стан доставки.
Які документи потрібні для отримання посилки?
Для отримання посилки Вам потрібно пред'явити кур'єру паспорт - копію або оригінал, або інший документ з фото, що засвідчує особистість. Крім того, Ви повинні знати номер накладної за якою Вам відправили посилку.
Як я можу бути певен, що отримувачу доручать посилку особисто в руки?
Для цього Вам потрібно відправляти посилку по категорії "Експрес" і обов'язково зробити позначку на накладнії "Особисто в руки". Крім того, Ви повинні вказати повні контактні дані одержувача, його телефон і обов'язково попередити одержувача про доставку Вашого відправлення.
Чи можна виконати доставку по місту в день відправлення?
Так, все залежить від часу відправлення та адреси доставки. Питання можна узгодити з представником "Меркурій" у Вашому місті.
Чи можу я відправити за кордон ліки?
Всі заборонені до пересилання предмети вказані на сторінці Заборонені вантажі.
Скільки коштує доставка у місто, в якому немає офісу Меркурій?
Всі тарифіковані населені пункти Ви знайдете в полі Місто сервісу Розрахунок доставки. Якщо Вас цікавить місто, якого немає в списку, вартість можна уточнити, зв'язавшись з нами будь-яким зручним для Вас способом.